Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur Cressandbrook (ci-après dénommé « nous »). Cette politique décrit les modalités applicables à l'annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d'annulation

Une commande peut être annulée sans difficulté lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement. Les modalités correspondantes sont disponibles dans notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone.

Merci de préparer les informations suivantes afin de faciliter le traitement de votre demande :

Numéro de commande.

Justificatif de paiement.

Toute information permettant d'identifier votre commande.

Après réception de votre demande, nous procéderons à sa vérification dans les meilleurs délais. Si les conditions d'annulation sont remplies, nous confirmerons l'annulation par le moyen de contact utilisé et engagerons immédiatement la procédure de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

Après validation de l'annulation, le montant est généralement recrédité sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai exact dépend des procédures de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre dossier.

4. Nous contacter

Adresse

10755 Windward St, Coral Springs, FL 33076, United States

Téléphone

+1 (305) 746-3812

Adresse électronique

service@cressandbrook.com

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)