Politique de retour et d'échange

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Bienvenue sur Cressandbrook.

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, aux échanges et aux remboursements concernant les articles achetés sur notre boutique en ligne.

Cette politique commerciale s'applique sans limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Délai de retour

Les clients peuvent demander le retour ou l'échange d'un article dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception de leur commande.

Conditions de retour

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • le produit présente un défaut visible lors de sa réception ;

  • le produit présente un problème de qualité ;

  • l'article reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le client souhaite retourner ou échanger un article sans raison particulière.

Dans ce dernier cas, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • le motif de votre demande.

Selon la situation, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires ou des photographies du produit afin de faciliter l'analyse et le traitement de votre dossier.

Après examen de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Adresse de retour :

10755 Windward St, Coral Springs, FL 33076, United States

Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour pourra être mise à votre disposition.

À réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'une vérification afin de confirmer le respect des conditions de retour applicables.

Procédure d'échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle en précisant :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif de votre demande d'échange.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais, sous réserve de sa disponibilité.

Pour plus d'informations concernant les délais d'expédition, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.

Remboursement

Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord spécifique contraire avec le client.

Le remboursement est traité dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze jours conformément à la réglementation applicable.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la première de ces situations étant prise en compte.

Frais de retour

Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part, à un produit non conforme à la commande ou à un article présentant un défaut, les frais de retour sont pris en charge par Cressandbrook.

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ne résultant pas d'une non-conformité ou d'un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Cressandbrook.

Responsabilités du client

Le client est invité à utiliser un emballage adapté lors du retour des articles afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Les colis retournés sans informations permettant d'identifier clairement la commande concernée peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs, notamment ceux liés aux garanties prévues par la réglementation applicable.

Nous contacter

Adresse :

10755 Windward St, Coral Springs, FL 33076, United States

Téléphone :

+1 (305) 746-3812

Adresse électronique :

service@cressandbrook.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)