Politique de retour et d'échange
Bienvenue sur Cressandbrook (ci-après dénommé « nous »). La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des articles achetés sur notre boutique en ligne.
- Délai de retour et d'échange
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Conditions d'acceptation
Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
Le produit présente un défaut d'apparence constaté à la réception.
Le produit comporte un défaut de qualité.
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre problème affectant son état.
Le produit reçu ne correspond pas à celui figurant dans la commande.
Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier, sous réserve que l'article soit retourné dans un état permettant son acceptation.
- Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photographies ou des vidéos permettant d'illustrer la situation.
Après réception de votre demande, notre service clientèle l'examinera dans les meilleurs délais. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :
10755 Windward St, Coral Springs, FL 33076, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le renvoi du produit.
Une fois le colis reçu, nous procéderons à une vérification de l'article. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera engagé rapidement.
- Procédure d'échange
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photos ou des vidéos du produit concerné.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse suivante :
10755 Windward St, Coral Springs, FL 33076, United States
Vous devrez retourner le produit à cette adresse.
Dès réception, nous vérifierons l'article. Si votre demande est validée, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.
- Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard.
Après validation du retour, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire.
Si le montant n'apparaît pas sur votre compte à l'issue de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
- Répartition des frais
Lorsque le retour est motivé par un défaut d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur ou une erreur dans le produit livré, les frais liés au retour sont pris en charge par nous.
Si le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
- Responsabilités
Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit retourné avant d'approuver un remboursement ou un échange.
Les informations communiquées lors de la demande doivent être exactes et complètes afin de permettre un traitement rapide.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ou sans référence de commande peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.
- Nous contacter
Adresse : 10755 Windward St, Coral Springs, FL 33076, United States
Téléphone : +1 (305) 746-3812
Adresse électronique : service@cressandbrook.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)